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 교육정보등록일
: 2024-05-06
조회수
: 1843회
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 교육과정명
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실업자내일배움카드 - 서비스강사과정
[국비지원] [실직자] |
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교육기관명
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한국종합교육원
( http://www.tsekoreas.com)
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교육장위치
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서울 강남구 논현동254-4 보성럭스타운 2층
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문의처
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02-334-9009
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수강료
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국비무료
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훈련수당
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지원금 604,800원 자부담 259,200원 또는 전액무료
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교육기간
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2013-09-23
~ 2013-10-17 (총
1개월과정)
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수업시간
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13:00-18:00
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교육인원
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20명
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 지원자격
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현재 구직중에 있는 전직실업자, 신규실업자 및 대학교졸업예정자 또는 대학교졸업자, 고등학교 졸업 후 미진학 청년실업자, 사이버대학교 또는 야간대학교 재학생
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등록시구비서류
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실업자내일배움카드(0483)
신분증
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과정소개
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여성 전문직으로도 각광받고 있는 '서비스강사‘는
CS (Customer Satisfaction) 강사 또는 친절강사로도 불리우며,
친절 서비스에 대한 전문 컨설턴트의 역할을 담당합니다. 즉, 서비스강사는 친절서비스를 선두에서 지휘하며, 서비스담당자가 고객만족을 위한 서비스 태도와 기술을 익힐 수 있도록 전문적인 서비스 교육을 제공하는 중요한 역할을 담당하게 됩니다. 뿐만 아니라 서비스강사는 표정과 인사, 대화, 전화예절 등 서비스의 가장 기본적인 예절에서부터 고객응대법과 불만고객 응대 방안, 서비스 마인드 정립 등의 서비스와 관련된 모든 교육을 전담하면서 서비스만족기획, 내외부고객 만족도 개선 등의 서비스기획업무까지 총괄해 담당합니다.
교육내용 CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객만족을 의미합니다.
오늘날 기업이 요구하는 접점직원들의 서비스 향상을 위한 교육, 모니터링 자료를 분석하여 기업의 문제점 인식 및 개선방향을 제시할 수 있는 컨설팅 능력 등을 배양하며, 각 기업체나 호텔, 병원 등 서비스가 이루어지는 모든 부분에서 활동할 수 있습니다.
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교육내용
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1. Image-Making Consultant Specialist
2. Presentation Speech
3. CS Manner Coaching
4. Communication Voive Training
교육과정 - 정규반 : 월/화/수/목/금 (7주과정/90시간)
- 단기반 : 월/화/수/목/금 (3주과정/90시간)
교육시간 - 정규반 : 09:30 ~ 12:00 ｜ 19:30 ~ 22:00
- 단기반 : 13:00 ~ 18:00
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수료
후 진로
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▶ 기업체 사내강사
▶ 사설 교육 기관 전임, 파트너 강사
▶ 기업 서비스 컨설팅
▶ 기업체 출강 프리랜서
▶ 대학 특강 강사
▶ 병원 코디네이터 강사
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관련자격증
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서비스강사1급자격증,스피치지도사 1급자격증,CS LEADERS 관리사 국가공인자격증
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강사소개
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http://www.tsekoreas.com/tse_instructors.php
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교육기관
[위치]
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과정명
[분류/개월]
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교육기간
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교육비
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게재일
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